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電信行業CRM客戶關系管系統

發表日期:2018-06-12 10:32文章編輯:財神科技瀏覽次數: 標簽: it軟件開發軟件應用開發北京it外包公司app外包公司app開發公司 ? ?

        近年來電信基層服務人員服務理念陳舊,缺少對客戶價值的正確深刻認識,不能主動積極地關注客戶需求的變化及客戶的個性化服務需求。電信企業對于客戶關系管理(CRM)的認可度越來越高,如何提升客戶滿意度,提升客戶轉化成為越來越多的電信企業不得不面對的問題,客戶的細分問題得不到有效解決,服務整體質量有待提高。
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   對于上述問題除了需要客戶核心為核心的服務理念,提供個性化服務的同時,建立一套系統完整的客戶管理管理系統也是非常有必要的。

一、評估目前的客戶關系管理系統能力,并找出導致這些問題的原因。

二、確定未來的客戶關系管理系統能力、功能以及相應的目標規劃。

三、推動新的CRM客戶關系管理系統實施


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